İade & Değişim
Gold Protein Market olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, iade ve değişim süreçlerinin hızlı, şeffaf ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini hedefliyoruz.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde, 14 günlük süre içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
İade Edilecek Ürünlerde Aranan Koşullar
İade edilmek istenen ürünlerin yeniden satışa uygun durumda olması önemlidir. İade işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünlerin mümkün olduğunca aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Varsa güvenlik bandı, jelatin, koruyucu ambalaj veya ürün mührünün bozulmamış olması,
- Ürünün tüm aksesuarları, promosyon ürünleri ve ambalaj içeriğiyle birlikte gönderilmesi,
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde zarar görmemiş olması.
Supplement ve Gıda Ürünlerinde İade
Supplement, sporcu besini, gıda ve benzeri ürünlerde ürün güvenliği ve hijyen büyük önem taşımaktadır.
Ambalajı, koruyucu bandı, jelatini veya ürün mührü açılmış; kullanılmış ya da tüketilmeye başlanmış ürünlerin iade edilebilirliği, yürürlükteki mevzuat ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız ambalajını ve güvenlik bandını açmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya gönderinin hasarlı ulaşması halinde müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı teslimatlarda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını muhafaza etmeniz, değerlendirme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.
Tarafımızdan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli inceleme sonrasında uygun çözüm sağlanır.
Ürün Değişimi
Değişim talepleri; ürünün stok durumu, ürün özellikleri ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilerek işleme alınır.
Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda, uygun olması halinde ürün iade süreci kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:
- Sipariş numarası,
- Ad ve soyad,
- İade edilmek istenen ürün,
- İade veya değişim talebi,
- Varsa ürünle ilgili sorun veya hasara ilişkin açıklama ve görseller.
İade talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün gönderileceği adres ve uygulanacak iade yöntemi tarafınıza bildirilecektir.
İade Kargosu
İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden iade kargo bilgilerini almanız önemlidir.
Ürünün anlaşmalı kargo firması veya bildirilen gönderim yöntemi dışında gönderilmesi halinde oluşabilecek ek ücretler ve teslimat süreçleri ayrıca değerlendirilebilir.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gibi Gold Protein Market kaynaklı durumlarda iade kargo süreci ilgili mevzuat kapsamında yürütülür.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İadenin onaylanması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade Kabul Edilemeyebilecek Durumlar
Yürürlükteki mevzuatta tanınan tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki durumlarda iade veya cayma hakkının kapsamı ürünün niteliğine göre sınırlanabilir:
- Kullanılmış veya tüketilmiş ürünler,
- Ürün güvenliği veya hijyen bütünlüğü bozulmuş ürünler,
- Ambalajı veya güvenlik bandı açılmış ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Kullanıcı kaynaklı olarak zarar görmüş ürünler,
- İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler.
Ayıplı mal ve tüketicinin kanundan doğan diğer hakları bu hükümlerin dışındadır.
İletişim ve Destek
İade, değişim, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Gold Protein Market
Merkez, Harmanyeri Sk. No:14, Avcılar/İstanbul
Telefon: 0 532 368 07 56
E-posta: destek@goldproteinmarket.com
İade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.